Die Wirkung von Worten: Diplomatischer und eleganter formulieren

Diplomatische und elegante Ausdrucksmöglichkeiten, individuelle Formulierungshilfen und intelligente Schlagfertigkeitstechniken helfen Ihnen, um unangenehme Situationen, Beschwerdefälle, Killerphrasen, Polemik, Fangfragen, persönliche Angriffe und andere unsachliche Verhaltensweisen gelassen abzuwehren und dabei dennoch Exzellenz im Kundenkontakt zu leben und somit dem Gedanken der Serviceorientierung Rechnung zu tragen.

Gesten, Worte und Tonfall wirken

• Augenblicke der Wahrheit: Entscheidend ist immer, was beim Kunden ankommt.
• Bewährte Tipps für einen wirkungsvollen Auftritt: Ausdrucksweise, Tonfall und Körpersprache.
• Übungen und Praxisbeispiele aus Ihrem Arbeitsalltag.

Sympathie und Ausstrahlung fördern und einsetzen

• Angenehme Gefühle wecken durch stilsicheres Sprechen und Auftreten im Dialog.
• Professionelles Serviceverhalten.
• Übungen und Praxisbeispiele aus Ihrem Arbeitsalltag.

Diplomatisch und elegant in angespannten Situationen

• Positiv, diplomatisch und wertschätzend ausgedrückt: Anders gesagt.
• Durch geschickte Brückensätze Schach-Matt-Effekte vermeiden.
• Elegante Fragetechnik und einfühlsames aktives Zuhören im Kundenkontakt.
• Analyse negativer Gewohnheiten: Keine Sprachmarotten und Verlegenheitssätze.
• Übungen und Praxisbeispiele aus Ihrem Arbeitsalltag.

Methode
Kurzpräsentation und Lehrgespräch, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Fallbeispiele aus der Berufspraxis der Teilnehmer/Innen, praktische Übungen mit individuellem Video-Feedback, Ad-hoc-Übungen, Lernpartnerschaft und Gruppenarbeit, Infotainment.