Serviceorientiert argumentieren in schwierigen Situationen

Dieses Praxistraining hilft Ihnen, Ihren Service, Ihre persönliche Wirkung und Ihr Argumentationsgeschick zu verbessern. Sie lernen, mit schwierigen Gesprächspartnern und Stress-Situationen in Ihrem Arbeitsbereich gelassen, sicher und gleichzeitig serviceorientiert umzugehen. Im Kundenkontakt profitieren Sie, vor allem wenn es um emotional aufgeladene und zeitraubende Diskussionen geht.

Kommunizieren mit Herz und Verstand

• Wirkfaktoren Ihrer Persönlichkeit: Glaubwürdigkeit, positive Einstellung, Kontaktfreudigkeit, Einfühlungsvermögen, stilvolles Erscheinungsbild.
• Basisfähigkeiten eines Beziehungsmanagers: Fragetechnik, aktives Zuhören, Ich-Botschaften.
• Als Beziehungsmanager benötigen Sie auch Small Talk-Kompetenz.
• Individuelles Feedback zur Vervollkommnung Ihres persönlichen Stils.
• Übungen und Praxisbeispiele aus Ihrem Arbeitsalltag.

Strukturpläne für die Argumentation

• Ziele und Kernbotschaften definieren.
• So strukturiere ich meine Argumentation.
• Übungen und Praxisbeispiele aus Ihrem Arbeitsalltag.

Stressmanagement beim Argumentieren

• Ihre Kernargumente als „Inseln im Wasser“.
• Gehen Sie mit Einwänden und kritischen Fragen wertschätzend und wirkungsvoll um.
• Übungen und Praxisbeispiele aus Ihrem Arbeitsalltag.

Methode

Kurzpräsentation und Lehrgespräch, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Fallbeispiele aus der Berufspraxis der Teilnehmer/Innen, praktische Übungen mit individuellem Video-Feedback, Ad-hoc-Übungen, Lernpartnerschaft und Gruppenarbeit, Infotainment.